CHIENS, CHATS & NACs

Urgences

Soucieux de la santé de nos patients nous nous sommes toujours engagés à assurer les urgences pour nos patients même en dehors des horaires d’ouverture de la clinique. Pour cette raison, nous avons toujours deux vétérinaires d’astreintes. Le premier répondra au téléphone pour évaluer l’urgence et pour vous recevoir en cas de besoin et le second sera appelé en cas de chirurgie nécessitant deux vétérinaires.
Nous assurons les astreintes de proximité la semaine et le samedi jusqu’à 22h et les dimanches et fériés de 8h à 11h puis de 16h à 18h. En dehors de ces horaires nous vous adressons à la Maison des Urgences de Grenoble ou de Valence. Dans les cas où c’est possible, il est donc important de nous prévenir assez tôt quand votre animal est malade afin que nous puissions vous recevoir durant ces horaires. Pour les dimanches et jours fériés, nous avons deux plages horaires pour vous recevoir. Entre ces horaires, vous pouvez tenter de nous joindre mais nous ne pourrons pas toujours vous répondre. Dans ce cas, si cela ne peut attendre 16h, nous vous adressons à l’une des Maisons des Urgences.

Pour joindre le vétérinaire d’astreinte vous devez composer le numéro habituel de la clinique et écouter l’intégralité du message qui vous donne la marche à suivre.

C’est grâce à une équipe nombreuse et soudée que nous pouvons assurer ce service mais nous tenons à préciser plusieurs points importants pour les Valeurs que nous défendons :

  • La plupart du temps, les vétérinaires d’astreinte travaillent la veille et le lendemain. Ce n’est pas comme en système hospitalier où la personne travaillant la nuit peut se reposer le lendemain. Nous sommes d’astreinte chez nous et nous vous recevons en cas de besoin. Il est donc important de ne nous appeler qu’en cas de besoin urgent et non pas pour une prise de rendez-vous, un conseil non-urgent ou une commande ! Nous serons toujours là pour nos patients si vous respectez notre besoin de repos.

  • La loi oblige chaque vétérinaire à assurer les urgences de ses patients, à les recevoir en priorité ou à avoir un accord avec une structure qui peut les recevoir. Comme nous nous devons de donner la priorité à nos patients, nous ne pouvons pas toujours répondre favorablement aux appels des clients d’autres vétérinaires. Nous le ferons dans la mesure du possible mais si nous sommes occupés, vous devez joindre votre vétérinaire et insister auprès de lui car il est légalement responsable de vous.

  • Les consultations en urgence sont parfois éprouvantes car les situations sont parfois brutales, choquantes et angoissantes pour vous. Nous le comprenons et nous sommes là pour vous accompagner mais pour que nous puissions vous aider, il faut que vous puissiez rester calmes et courtois afin que la communication permette de s’occuper au mieux de la santé de votre animal. Si nos vétérinaires se sentent en danger verbalement ou physiquement, la loi les autorise à ne pas vous recevoir.

  • Un service de consultation d’urgence de qualité est coûteux. La mise à disposition de deux vétérinaires d’astreintes 365 nuits par an et chaque dimanche et jour férié implique un tarif de consultation qui est nettement plus élevé qu’une consultation classique. De plus, qui dit urgence dit parfois malheureusement intervention lourde et coûteuse. Offrir à son animal une assurance santé permet dans des moments douloureux de ne pas être angoissé par des considérations financières.